비즈노리터 FAQ

(F3키로 키워드를 검색하면 보다 쉽게 답변을 확인할 수 있습니다.)

*배송 관련

1. 배송은 얼마나 걸리나요?

  -주문 건은 CJ대한통운 택배사 통해 발송되며, 평균적으로 영업일 기준 2일 정도가 소요되나 지역과 택배사의 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 

  배송 마감 시간은 영업일 오후 2시이며, 2시 이전 결제 완료 건에 한해 당일 출고 처리 가능합니다.

2. 불량, 누락, 오배송 건이 있어요.

  -배송 과정상의 문제 혹은 제품에 이상이 있을 경우 주문 건 수령일 포함 7일 내(주말, 공휴일 포함) [상품문의] 게시판을 통해 접수 바랍니다.

  문제되는 제품의 상품명, 수량, 불량일 경우 불량 사유와 제품 사진 첨부하여 문의글 남겨주시면 순차적으로 처리 드리고 있으며,

  문제 제품은 부분 환불로 처리됩니다.(재발송, 교환X)

3. 품절, 누락 건이 있는데 배송 상태는 배송 완료로 변경되었어요.

  -마이페이지 통해 확인 가능한 배송 상태는 시스템에 의해 기간에 따라 자동적으로 변경됩니다.

  품절 및 누락 건의 처리 과정과 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

4. 반품하고 싶어요.

  -주문 건 수령일 포함 7일 내(주말, 공휴일 포함) 신청 주실 경우 처리 가능하며, 반품을 원하시는 제품의 상품명과 수량,

  사유를 기재하여 [상품문의] 게시판을 통해 반품 신청 주시면 처리 가능합니다.

  *타택배 이용시 선불처리가 아닌경우 반송되오니, 지정택배 이용부탁드립니다. 

5. 교환하고 싶어요.

  -변심 교환만 처리 가능하며 주문 건 수령일 포함 7일 내(주말, 공휴일 포함) 신청 주실 경우 처리 가능합니다.

  교환을 원하시는 제품의 상품명과 수량, 사유를 기재하여 [상품문의] 게시판을 통해 교환 신청 주시면 처리 가능합니다.

  불량, 오배송, 누락의 경우 교환, 재발송 아닌 부분 환불로만 처리 가능한 점 양해 부탁드립니다.

6. 반품, 교환 가능 일자가 지난 후 불량을 발견했어요.

  -반품 및 교환의 경우 무조건 수령일 포함 7일 내(주말, 공휴일 포함) [상품문의] 게시판 혹은 전화 접수 주신 건에 한해서만 처리가 가능합니다.

  주문 건 수령은 배송 조회시 확인 가능한 수령 일자로부터 7일(영업일 기준X)이며, 여행, 출장 등의 개인 사정으로 인해 확인이 늦어지더라도

  7일이 초과된 건은 처리가 불가합니다. 제품 상태에 상관 없이 수령 후 7일이 초과된 건은 초기 불량으로 판단하지 않으니 이점 참고하여 기간 내 신청 부탁드립니다.

7. 합배송을 요청하고 싶어요.

  -배송 마감 시간인 오후 2시 이전 결제 완료된 주문 건들에 한해서 합배송 처리가 가능하오니 합배송 원하시는 제품들 추가 구매 후

  [상품문의] 게시판 통해 신청 주시기 바랍니다. 합배송 처리 이후 중복된 배송비는 결제방식에 따라 환불 및 적립 처리되며,

  신용카드 결제 건의 경우 2,500원 적립금 적립, 무통장 입금의 경우 2,500원 예치금 환불 혹은 계좌 환불로 처리됩니다.

8. 품절 발생시 어떻게 처리가 되나요?

  -주문 건 중 품절 제품이 발생했을 경우 문자 메세지 통해 안내 후 발송 드리고 있습니다.

  품절 제품은 부분 환불로 처리 가능하며, 원하시는 환불 방안을 [상품문의] 게시판 통해 남겨주시면 순차적으로 처리 드리고 있습니다.

9. 주문을 취소하고 싶어요.

 -시스템상 구매자가 주문 취소, 반품, 교환을 신청할 수 없습니다. 이는 시스템적인 문제이기 때문에 개선이 어려운 부분인 점 양해 부탁드립니다.

 주문 취소를 원하실 경우 취소를 원하시는 주문 건의 주문번호를 기재하여 [상품문의] 게시판 통해 취소 요청주시기 바랍니다.

10. 배송지를 변경하고 싶어요.

  -배송지 변경을 원하실 경우 기존 주소지와 변경 원하시는 주소지를 기재하여 [상품문의] 게시판 통해 변경 요청 주실 경우 처리 가능합니다.

*상품 관련

1. 은침이 변색됐어요.

  -은침의 경우 도금되지 않았을 때 산화로 인한 얼룩이 발생할 수 있으며,

  자연스러운 현상이기 때문에 불량 사유에 해당하지 않습니다.

  산화로 인한 얼룩은 세척제나 폴리싱 천 등을 이용하여 닦아주시면 제거 가능합니다.

2. 은침이 휘었어요.

  -은침은 은 함유량 92.5%로 무른 특성을 가지고 있습니다.

  약한 힘에도 쉽게 휘어질 수 있기 때문에 배송 과정 중 휘어짐이 발생할 수 있습니다.

  은침이 휘어졌을 경우 손가락이나 평집게 등의 공구를 이용하여 살짝씩 잡아주시면 쉽게 교정 가능하며, 해당 사유는 불량 사유에 해당하지 않습니다.

3. 도금 제품이 변색됐어요.

  -도금 제품은 물, 유분, 알코올, 공기 등에 노출될 경우 변색이나 벗겨짐이 발생할 수 있습니다.

  변색 방지를 위해 샤워 중에는 착용을 금하며, 사용 후에는 폴리싱 천 등으로 닦아 유분과 수분을 제거한 뒤 지퍼백 등으로 공기를 차단한 상태로 보관하시기 바랍니다.

  초기 불량인 변색 건의 경우 사진 첨부하여 [상품문의] 게시판 통해 문의글 남겨주시기 바랍니다.

4. 키링 연결고리가 안 열려요.

  -키링 연결고리는 도금 방식에 의해 초기 사용시 열리지 않을 수 있습니다.

  이럴 경우 힘을 받쳐줄 수 있는 책상 모서리 등에 열리는 부분을 대고 뒷 부분을 힘있게 밀어주시면 정상적으로 사용 가능합니다.

5. 펜던트 에폭시가 금형 틀 위로 넘쳤어요.

  -에폭시 작업은 수작업으로 진행됩니다. 그렇기 때문에 벗어남과 오염(먼지 등)이 있을 수 있습니다.

6. 양모 펠트 제품이 지저분해요.

  -펠트 제품은 제작 과정상 벗어남과 오염, 모양의 차이가 있을 수 있습니다.

7. 모음 페이지를 구매했는데 제품이 안 왔어요.

  -컨셉모음, 컬러모음, 부자재모음 등 모음 페이지의 경우 부자재를 보다 편하게 구매하실 수 있게 제작된 묶음 페이지입니다.

  [추가구성상품]란을 통해 원하시는 옵션을 구매하실 수 있으며, 선택 없이 기본 옵션만 구매하실 경우 0원으로 결제되어 제품이 발송되지 않습니다.

8. 디자인 제안을 구매했는데 제품이 안 왔어요.

  -디자인 제안 페이지는 각 페이지 내에서 확인 가능한 완제품을 쉽게 제작할 수 있도록 레시피를 제공해드리는 페이지입니다.

  디자인 제안 페이지 내에서 기본 옵션으로 구매하실 경우 400원이 결제되며, 오링(6mm-3g) 한 묶음이 발송됩니다.

9. 귀걸이 침을 1개 구매하면 한 쌍으로 발송되나요?

  -귀걸이 침의 수량은 낱개로 기재하고 있으며, 1개 구매시 낱개(1개)로 발송됩니다.

  제품에 따라 1개 단위로 판매되는 제품, 2개 단위로 판매되는 제품이 있으니 [상품요약정보]란을 통해 판매 단위를 확인하신 후 구매하시기 바랍니다.

10. 라탄 제품을 구매했는데 크기가 달라요.

  -라탄 제품은 수작업으로 제작됩니다. 수작업으로 제작되는 부자재 특성상 크기가 상이할 수 있으며, 소재 특성상 컬러가 상이할 수 있습니다.

11. 실리콘 소재 제품을 구매했는데 채색이 번져있어요.

  -실리콘 소재의 제품들은 소재의 특성상 작은 반점, 색상 번짐, 기포, 채색 이염 등이 있을 수 있습니다.

  이는 소재 특성에 의한 것이기 때문에 불량 사유에 해당하지 않으며, 해당 사유로 반품, 교환 등을 요청하실 경우 변심 건으로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.

12. 상세 페이지 내 컬러란의 14k, 18k는 어떤 걸 뜻하는 건가요?

  -14k, 18k는 골드 제품의 컬러를 분류하기 위함이며, 14k로 기재된 제품은 연한 골드, 18k로 기재된 제품은 진한 골드 컬러입니다.

13. 무게(g) 단위로 판매되는 제품의 실 수량을 알고 싶어요.

  -제품마다 중량이 다르기 때문에 실 수량에 차이가 있습니다. 상품명을 기재하여 [상품문의] 게시판 통해 문의 주시기 바랍니다.

*사이트 이용 관련

1. 주문 확인서가 필요해요.

  -주문 확인서, 영수증 등은 [PC 버전 - 주문내역조회 페이지 - 주문 상세내역] 경로를 통해 확인 가능하며,

  무통장 입금은 거래명세서로, 카드 결제 건은 카드 명세표로 확인 가능합니다.

2. 입금했는데 미 입금 상태로 확인돼요.

  -주문서상 입금자명, 입금 금액과 실 입금자명, 입금 금액이 상이할 경우 시스템에 의한 자동 입금 확인 처리는 불가합니다.

  입금자명은 띄어쓰기, 영문 대소문자 또한 동일해야 자동 처리 가능하며, 자동 입금 확인 처리가 불가할 경우

  [상품문의] 게시판 혹은 전화 상담 통해 수동 확인 요청주시기 바랍니다.

3. 사업자회원으로 변경해주세요.

  -비즈노리터는 소매 쇼핑몰로 회원별 등급이 따로 나누어지지 않습니다. 회원 등급은 일반회원 등급으로 통일되어 있습니다.

4. 세금계산서 발행해주세요.

  -비즈노리터는 소매 쇼핑몰로 세금계산서가 아닌 현금영수증으로 발행 가능합니다. 현금영수증은 제품 구매시 신청 가능하오니 참고 부탁드립니다.

5. 해외배송을 요청하고 싶어요.

  -[상품문의] 게시판을 통해 신청 가능하며, 우체국 EMS를 통해 발송됩니다.

  국내 배송과는 배송 과정상 절차가 다르기 때문에 자세한 사항은 게시판 통해 문의 후 신청 부탁드립니다.

6. 예치금과 적립금 사용 방법에 대해 알려주세요.

  -예치금은 현금성의 금액으로 제품 구매시에도 사용 가능하고, 요청 주실 경우 계좌 환불 또한 가능하며, 사용에 제한이 없습니다.

  적립금은 포인트성의 금액으로 전체 결제 금액의 최대 30%까지 사용이 가능하며, 사용 기간에 제한이 있을 수 있습니다.

7. 도매로 구매하고 싶어요.

  -도매는 비즈노리터B2B 사이트를 통해 이용 가능합니다.

  비즈노리터B2B는 사업자 등록이 되어있는 사업자 회원에 한해 이용 가능하며, 사업자 등록증을 통한 인증 단계를 거친 후 쇼핑몰 이용이 가능합니다.

8. 환불은 어떻게 진행 되나요?

  -결제방식에 따라 환불 방안이 다르게 적용됩니다.

   무통장 입금의 경우 계좌 환불 혹은 예치금 환불로 처리 가능하며, 카드 결제의 경우 카드 결제 취소 혹은 적립금 환불로 처리 가능합니다.

   적립금은 사용에 제한이 있는 포인트성 금액이기 때문에 적립금 환불 시에는 환불 금액의 10%를 추가적으로 적립해드리고 있습니다.

*최근 수정일: 2022-02-24